En tant que responsable de la satisfaction client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pendant et après leur mise en œuvre. Vous accompagnez les nouveaux clients tout au long de leur intégration, organisez des ateliers et des sessions de formation, et veillez à ce que la plateforme soit adoptée avec succès au sein de leur organisation.

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» Accompagner les nouveaux clients tout au long du processus d'intégration à l'aide de la méthodologie de déploiement SAFOX

» Animer des ateliers clients afin d'analyser les besoins et de configurer les implémentations

» Dispenser ou coordonner les formations destinées aux utilisateurs finaux et aux parties prenantes

» Gérer les projets d'implémentation de bout en bout (planification, jalons, suivi des risques et assistance à la mise en service)

» Assurer un suivi proactif auprès des clients existants pour garantir l'adoption et l'optimisation

» Servir de trait d'union entre les clients et SAFOX en traduisant les retours d'expérience en améliorations

» Présenter les nouvelles fonctionnalités et les développements issus de la feuille de route SAFOX

» Parfaitement bilingue : néerlandais et français (à l'oral et à l'écrit)
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» Expérience dans la réussite client, l'intégration, la mise en œuvre, la gestion de comptes ou la réalisation de projets

» Solides compétences en animation et en communication

» Esprit de gestion de projet structuré et pragmatique

» Attitude axée sur le client et excellentes capacités de gestion des parties prenantes

» À l'aise dans un environnement en pleine croissance et en constante évolution

» Disposé à travailler selon un modèle hybride : bureau, télétravail et intervention chez les clients

» Un poste clé au sein d'une entreprise SaaS en pleine croissance et aux ambitions internationales
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» Une influence directe sur la satisfaction client et la réussite des déploiements

» Une collaboration avec les équipes produit et déploiement

» Un modèle de travail hybride

» Des opportunités d'évoluer aux côtés de l'entreprise dans le cadre de son expansion internationale

Vous souhaitez rejoindre SAFOX en tant que prochain responsable de la satisfaction client ? Envoyez votre CV et une brève lettre de motivation à Lander Vanwelkenhuyzen (PDG) à l'adresse lander.v@safox.be.


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